Статья рассказывает о том, что такое конгруэнтность и почему она важна для эффективной коммуникации. Автор приводит пример неконгруэнтного поведения бариста, который не смог убедительно ответить на вопрос о вкусе кофе. В конце статьи автор предлагает прокачать свои качества через коучинг.